Questions fréquentes
Toutes les réponses aux questions que vous vous posez sur Mymosa se trouvent ici !
À propos des produits
Mymosa porte une grande importance à formuler, développer et fabriquer 100% de ses produits en France. Nos trois premiers produits sont pensés et formulés en Bretagne, et nous produisons et conditionnons dans les pays de la Loire.
Nos produits sont composés de 100% d’ingrédients d’origine naturelle. Chez Mymosa nous avons à coeur de proposer des formules le plus clean possible, c'est pourquoi lors de la formulation nous avons décidé d'écarter un certains nombres d'ingrédients controversés.
En effet, les formules de nos trois premiers produits sont 100% vegan. Comme stipulé par la réglementation européenne, nous ne testons pas nos produits sur les animaux, et aucun de nos ingrédients n’est issu de l’exploitation animale.
L’ensemble des produits Mymosa ont effectué les tests règlementaires sous contrôle dermatologique, voire gynécologique quand cela s'applique. Nous avons également réalisé plusieurs mois de tests d'usage sur un panel de consommatrices pour garantir l’efficacité et la qualité de nos produits.
Nous avons élaboré un cahier des charges stricte avec notre laboratoire pour écarter les ingrédients controversés et réduire au maximum les allergènes tout en garantissant de belles textures et des parfums naturels pour une expérience 100% plaisir.
Nos produits sont biologiques et certifiés COSMOS ORGANIC, une certification délivrée par l'organisme ECOCERT.
Les compositions de nos formules ont été évaluées par un toxicologue afin d'en garantir la non dangerosité et valider l'usage pour les femmes enceintes et allaitantes.
Nous surveillons de près notre impact écologique et nous nous efforçons de trouver des solutions pour que notre développement produit soit respectueux de la planète. Pour cette raison, tous nos emballages sont composés de plastique 100% recyclable. Afin de réduire l’impact, nous avons fait le choix de ne pas opter pour un packaging secondaire afin de limiter les déchets.
Formulé avec des ingrédients doux et non agressifs, nos produits peuvent être utilisés sans risque d'irritation, même sur les peaux les plus sensibles. Nos produits sont également adaptés aux femmes enceintes et allaitantes.
Commandes & expéditions
Suite à votre confirmation de commande, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Une fois votre colis récupéré par son transporteur, vous pourrez suivre toutes les étapes de livraison sur le lien reçu par mail.
Votre colis est envoyé 1 à 3 jours après réception de votre commande. En temps normal, en France métropolitaine, les commandes DPD sont livrées en 4 à 5 jours ouvrés. Pour la livraison en point relais avec Mondial Relay, comptez entre 5 et 7 jours ouvrés.
Pour l'instant, nous sommes en mesure de livrer la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas. D'autres destinations sont prévues très prochainement.
Nous proposons une livraison en point relais Chronopost. Le prix est de 4,90€ et offerte pour toute commande de 50€.
Nous proposons également la livraison en point relais avec notre partenaire Mondial Relay. Le prix est de 5,90 euros et offerte pour toute commande de 50 euros.
Nous livrons aussi à domicile avec notre partenaire DPD. Le prix est de 6,90 euros et offerte pour toute commande de 65 euros.
Pour tout problème, vous pouvez nous contacter sur contact@mymosa.fr ou contacter directement le transporteur choisi. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci de nous contacter par mail à contact@mymosa.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison sur votre espace client. Une fois la commande passée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Merci de nous contacter par mail à contact@mymosa.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les meilleurs délais.
Retours & remboursements
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour effectuer un retour.
Contactez notre service client à l'adresse @mymosacosmetiques.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre service client vous indiquera la marche à suivre.
Une fois la demande de retour validée et le/les produit(s) reçu(s) intact(s) et non-utilisé(s) par notre logisticien, nous procéderons au remboursement sur la carte ayant servi au paiement.
Les retours sont à la charge du client.
Une fois votre produit réceptionné par nos équipes et vérification, nous procèderons au remboursement dans les 10 jours.
Vous pouvez retrouver notre politique de retour dans l'article 15 de nos Conditions Générales de Vente.
Retours & remboursements
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour effectuer un retour.
Contactez notre service client à l'adresse @mymosacosmetiques.com en indiquant votre numéro de commande.
Notre service client vous indiquera la marche à suivre.
Une fois la demande de retour validée et le/les produit(s) reçu(s) intact(s) et non-utilisé(s) par notre logisticien, nous procéderons au remboursement sur la carte ayant servi au paiement.
Les retours sont à la charge du client.
Une fois votre produit réceptionné par nos équipes et vérification, nous procèderons au remboursement dans les 10 jours.
Vous pouvez retrouver notre politique de retour dans l'article 15 de nos Conditions Générales de Vente.
